Dostava in vračila

Čas obdelave naročila

• Naročilo obdelamo v največ 7 delovnih dneh po potrditvi plačila.
• Naročil ne obdelujemo ob vikendih in praznikih.
• Če večje število naročil začasno podaljša rok izdelave, vas o tem obvestimo po e-pošti.

Predviden čas dostave

Predviden čas dostave z GLS Slovenija je 1–2 delovna dneva po odpremi. Ko paket predamo dostavni službi, prejmete številko za sledenje.

Stroški pošiljanja

• Standardna dostava: 4,00 €
• Varna dostava za krhke voščene šopke: 6,90 €

Primeren način pošiljanja je naveden v ponudbi oziroma potrditvi naročila.

Nepravilen naslov in neprevzeti paketi

Pred potrditvijo naročila preverite naslov. Če se paket vrne zaradi napačnega naslova, zavrnitve ali neprevzema, kupec pred ponovnim pošiljanjem poravna dejanske stroške nove dostave.

Poškodbe med prevozom

Če je zunanja embalaža ob dostavi vidno poškodovana:

1. Na poškodbo takoj opozorite kurirja GLS, če je to mogoče.
2. Fotografirajte še zaprt paket, poškodovano embalažo in izdelek.
3. Fotografije, številko naročila in kratek opis pošljite na narocila@ateljekaia.si.

Zaradi hitrejše obravnave nas obvestite v 48 urah po dostavi. Ta rok ne omejuje vaših zakonskih pravic v primeru neskladnosti blaga.

Osebni prevzem

Po predhodnem dogovoru je mogoč osebni prevzem na območju Sevnice.

Pravica do odstopa od pogodbe

Pri nakupu na daljavo lahko potrošnik v 14 dneh po prejemu izdelka sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi navedel razlog. Izdelek nato vrne najpozneje v 14 dneh po obvestilu.

• Izdelek vrnite skrbno zapakiran, po možnosti v originalni embalaži.
• Neposredne stroške vračila krije kupec, razen pri napačnem, poškodovanem ali neskladnem izdelku.
• Kupec odgovarja za zmanjšano vrednost, ki nastane zaradi ravnanja, ki ni potrebno za preverjanje izdelka.

Izdelki, pri katerih odstop ni mogoč

Pravica do odstopa ne velja za izdelke, izdelane po natančnih navodilih kupca ali jasno personalizirane izdelke, med katere sodijo posebne barve, napisi, logotipi, datumi in druge sestave po meri.

Prižgana ali drugače uporabljena cvetlična sveča ima lahko zaradi zmanjšane vrednosti nižje vračilo. Dekorativnih cvetov brez stenja ni dovoljeno prižigati.

Postopek vračila

1. Na narocila@ateljekaia.si pošljite številko naročila in jasno izjavo o odstopu.
2. Poslali vam bomo naslov za vračilo in navodila za pakiranje.
3. Varno zapakiran izdelek pošljite in shranite dokazilo o oddaji.

Plačila vrnemo najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Vračilo lahko zadržimo do prejema izdelka ali dokazila o odpošiljanju. Po pregledu vračilo praviloma izvedemo v 7 delovnih dneh z enakim plačilnim sredstvom, razen če se dogovorimo drugače.

Napačen ali neskladen izdelek

Če prejmete napačen, poškodovan ali drugače neskladen izdelek, nam pišite na narocila@ateljekaia.si. Dodajte številko naročila in po možnosti fotografije. Vaše zakonske pravice ostanejo nespremenjene.